Директор фирмы, Заместители Директор фирмы и Начальники отделов (Директора магазинов), ежедневно осуществляет контроль, планирование деятельности отдела и расстановку кадров по направлениям деятельности, при необходимости поручая сотрудникам и менеджерам обслуживание постоянных и новых клиентов фирмы.

6.     Сотрудники и менеджеры фирмы при обслуживании клиентов:

6.1. Выполняют все инструкции и следуют рекомендациям руководства фирмы.

6.2. Высказывают доброжелательность к клиентам фирмы, всеми своими  действиями показывая, что Интересы Клиента - Интересы Фирмы.

6.3. Все рабочее время находятся в торговом (демонстрационном) зале или в офисных помещениях (определенных руководством фирмы для данного вида деятельности), за исключением случаев:

·        Крайней необходимости.

·        Обслуживания клиентов.

·        Ведения переговоров.

·        Прямого указания руководства фирмы.

7.     Сотрудники и менеджеры Отдела Сбыта при обслуживании клиентов:

7.1. Встречает клиента при входе в торговый (демонстрационный) зал или в офисных помещениях (определенных руководством фирмы для данного вида деятельности).

7.2. Не назойливо и доброжелательно выясняет его проблемы, требования, потребности, желания и т.д.

7.3. Проявляет неподдельный интерес к его проблемам, требованиям, потребностям, желаниям и т.д.

7.4. Внимательно выслушивает его пожелания.

7.5. Рекламирует товары и услуги фирмы.

7.6. Знакомит его с товарами и услугами, предоставляемыми фирмой.

7.7. Консультирует и помогает в выборе, использование и приобретение товаров и услуг фирмы.

7.8. При проведении переговоров (при необходимости)  предлагает клиентам (потенциальным клиентам) безалкогольные напитки, чай, кофе, печенье, бутерброды и другие легкие закуски (имеющиеся в данный момент на фирме):

·        Ожидание клиентом демонстрации товара, оформления документа и т.п.

·        Задержке в обслуживании.

·        Возникновение очереди куда либо (касса, бухгалтерия, склад и т.п.).

·        Других паузах и т.п.

7.9. Не назойливо выясняет данные о клиенте.

8.     Запрещается:

8.1. Запрещается нахождение сотрудников и менеджеров отдела сбыта в рабочее время по другим причинам вне торгового (демонстрационного) зала или в офисных помещений (определенных руководством фирмы для данного вида деятельности для данного сотрудника).

8.2. Запрещается заниматься в рабочее время любыми видами деятельности не относящимися к деятельности фирмы.

8.3. Запрещается курить в торговом (демонстрационном) зале, в офисных помещениях, при входе в них (в том числе в тамбуре между входными дверьми).

8.4. Запрещается принимать пищу в торговом (демонстрационном) зале, в офисных помещениях.

8.5. Места для курения и питания определяются руководством фирмы.

8.6. Запрещается употребление (распитие) алкогольных напитков, в том числе и слабоалкогольных (пиво и т.п.) в рабочее время.

8.7. Запрещается употребление наркотических, галюцинагенных и им подобных препаратов в рабочее и не рабочее время.