3.
Стиль
поведения с коллегами.
· Уважение.
· Деловое сотрудничество.
· Инициативность.
· Взаимопомощь.
3.1.
Обращаться на работе к коллегам
возможно только по полному имени или по
имени и отчеству.
3.2.
Запрещается заниматься любой
деятельностью, не относящейся к
непосредственно исполняемой работе.
4.
Стиль
поведения с руководством.
· Уважение.
· Деловое сотрудничество.
· Инициативность.
· Четкое выполнение заданий и поручений.
4.1.
Обращаться на работе к руководству фирмы
или своему непосредственному
руководству возможно только по имени и
отчеству.
4.2.
Запрещается входить в кабинеты
руководителя без его вызова или разрешения
его секретаря.
4.3.
Запрещается обсуждение положительных и
отрицательных черт руководства в
рабочее время.
5.
Стиль
поведения с клиентами.
· Уважение.
· Предупредительность.
· Деловое сотрудничество.
· Четкие разъяснения и консультации.
5.1.
Обслуживая клиента:
· Поздороваться с ним первым.
· Предложить ему сесть.
· Запрещается сидеть, если клиент стоит.
· Запрещается разбрасывать бумаги, упаковку и т.д..
5.2.
Приглашая клиента куда-либо, необходимо
проводить его до места назначения.
5.3.
Закончив обслуживание клиента, необходимо:
· Проводить его до выхода из помещения.
· Проводить его до выхода из помещения;
· Черновики, мусор и т.п. убрать незамедлительно.
5.4.
Запрещается
громко переговариваться, обращаясь к
кому-то.
5.5.
Запрещается
обсуждать политику фирмы, ее руководства в
присутствие клиентов.
5.6.
Запрещается
разглашать информацию о фирме и ее
деятельности, кроме информации, специально
предназначенной для этого.
Продолжение: Часть3. "Стиль обслуживания"
· Сотрудники и менеджеры фирмы.
· Сотрудники и менеджеры Отдела Сбыта.
· Запрещается...